trivago 隱私權聲明

本隱私權聲明適用於 trivago N.V 及其子公司之所有網站 (包括飯店搜尋網站、trivago Magazine、trivago 公司網頁、Business Studio、Hotel Manager 等網站),以及 trivago App 與 trivago 電子報 (以下合稱「服務」)。

本公司於本隱私權聲明提供相關資訊,告知您在使用本公司服務時,本公司將如何處理個人資料。個人資料係指可用於識別您身分的任何資料。保護您的個人資料,對本公司而言至關重要。如果您有任何問題,或需進一步了解 trivago 保護隱私權的相關資訊,請聯絡 info@trivago.com.tw 並於主旨敘明「Privacy Query」。

基於技術演進、本公司服務項目變動、法律變動或其他種種原因,本公司隱私權聲明得隨時調整。本公司將定時更動本隱私權聲明,謹建議您隨時詳讀本隱私權聲明,掌握最新內容。

1. 資料處理負責方

本公司的個人資料管理者為 trivago N.V.,設址於德國杜塞道夫,Kesselstraße 5-7, 40221,電話:+ 49-211-3876840000,電子郵件:info@trivago.com.tw

2. 資料保護負責人聯絡窗口

您可以透過 info@trivago.com.tw 聯絡本公司的資料保護負責人,並於主旨標記「Privacy Query」。

3. 您的權利

有關您的個人資料,您擁有以下權利:

3.1 一般權利

您有權獲得、存取、修正、刪除資訊,或限制處理、反對處理以及決定資料流通性。若您同意進行資料處理,仍有權隨時撤銷本同意。

3.2 依法定利益反對處理資料的權利

歐盟通用資料保護規則第 21 條第 1 款 (EU) 第 2016/679 號規則 (下稱「GDPR」) 賦予您權利,若您的資料係依照 GDPR 第 6 條第 1 款第 e 或 f 點進行處理,您有權因個人特殊情況,隨時反對處理與您相關的個人資料。本項規定亦適用於個人資料分析。若您提出反對,本公司將停止處理您的個人資料;但若本公司提出合理且合法之理由,超越您的利益、權利及自由,或基於法律訴訟之執行、行使或辯護原因者,不在此限。

3.3 反對直接行銷的權利

若本公司基於直接行銷之用途,處理您的個人資料,您有權依據 GDPR 第 21 條第 2 款規定,隨時就直接行銷用途之個人資料處理提出反對;本項規定亦適用於直接行銷相關的個人資料分析。

若您提出反對,本公司將停止將您的個人資料用於直接行銷之用途。

3.4 向監管機管提出申訴的權利

您有權針對本公司對自身個人資料之處理,向相關資料保護監管機關提出申訴。

4. 使用服務時對個人資料之處理

本公司依法定利益之法定依據處理您的個人資料,惟在以下特定情況除外:您提供同意,或依您與本公司簽署之合約規定必須處理,或您在簽署合約前要求本公司採取特定步驟。本公司使用適當之保障措施保護您的隱私權,並為以下用途處理您的個人資料:

  • 幫助您找到理想的飯店。
  • 根據您的自訂設定,為您提供更加準確的飯店搜尋結果。
  • 為本公司使用者提供服務,同時保障、維護並提升服務品質。
  • 開發飯店搜尋與旅遊相關的新產品與新功能。
  • 了解使用者對本公司服務的使用方式,以利本公司改善服務績效,為使用者提供更優質的服務。
  • 向本公司的服務使用者直接行銷本公司服務或相關服務。
  • 由本公司及第三方於本公司服務或第三方網站上投放廣告。
  • 進行使用者研究,以改善使用者的服務使用體驗,並提升服務品質。
  • 協助您預訂飯店。
  • 確保恪遵法律義務,並解決爭議。
  • 協助執法機關調查及解決犯罪。

當您使用本公司服務時,本公司將處理以下類型的個人資料:

  • 個人識別資訊,例如您的姓名、電話號碼、電子郵件地址。
  • 個人資料,例如年齡、性別、生日。
  • 電子識別資料,例如 IP 位址、Cookie、連線時間、裝置識別碼、行動廣告識別碼、查詢的日期與時間、時間、要求內容 (具體頁面)、存取狀態/HTTP 狀態程式碼、傳送的資料量、接收要求的網站、瀏覽器軟體與版本、作業系統及其介面,以及語言。
  • 您的瀏覽器或裝置所產生的可得資料。
  • 電子定位資料,例如 GPS 資料及位置資料。
  • 財務識別資料,例如信用卡或金融卡號碼。
  • 您與本公司服務之互動資料,包括您使用本公司服務進行搜尋時輸入的詳細資料。
  • 您預訂住宿的相關資料,如飯店、日期及價格。
  • 安全性詳細資訊,例如與本公司服務相關的密碼。
  • 您使用本公司服務,以及點選本公司服務所列住宿優惠之連結時,提供該優惠的線上預訂網站可能會向我們傳送與您在該線上預訂網站所做後續預約或預訂有關的個人資料。

您使用本公司服務時,我們可能會與下列接收者分享您的個人資料:

  • 我們的全資子公司。
  • 為我們提供資料處理服務的第三方服務供應商,例如託管與儲存供應商、客戶服務供應商、通訊供應商、安全與防詐欺供應商、信用卡與付款服務供應商,以及分析、廣告與行銷供應商。此類供應商負有契約義務,不得與他人共用您的個人資料,亦不得將您的資料用於其他目的。
  • 向我們提供服務的第三方服務供應商為獨立的資料控制者,例如安全與防詐欺服務以及廣告與行銷供應商。
  • 可能與我們共同提供產品或服務的商業合作夥伴或關係企業。此為透過本公司服務與其他第三方共同提供的服務。
  • 第三方旅遊提供者,例如飯店、航空公司、租車業者、保險公司、住宿業主、旅遊指南或活動提供者。
  • 執法機關。預防、偵查及起訴對國家或公共安全構成威脅的非法活動,並防止對人民生命的威脅。
  • 作為合併、分割、併購或資產出售等公司交易的一部分。

5. 透過電子郵件或表單聯絡本公司

若您透過電子郵件或表單與本公司聯絡,本公司將儲存您所提供的資料 (可能包含電子郵件地址、姓名及電話號碼) 並據此回應您的提問。在聯絡表單上,除了與您聯絡所需的相關欄位外,其他皆標示為自由選填。此資訊旨在證實您的查詢,同時有助加快對要求事項的處理速度。您的訊息可能會連結至您在 trivago 網站上所進行的各種操作。我們只會將收集到的資訊用於提供您預訂相關的支援,以及了解您的意見回饋。此等資訊之提供係基於自願且為您所同意,相關法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 點規定。就此資訊所包含的通訊管道 (包含您的電子郵件地址或電話號碼),您同意本公司得視情況藉此通訊管道與您聯絡,並回應所提要求。您日後有權隨時撤銷本同意。

若相關資料已無留存必要,本公司將予以刪除;或若依法令規定需保留資料,則將限制相關資料之處理。

6. 電子報

6.1 一般資訊

依據 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 點規定取得您的同意後,您可以訂閱本公司電子報,隨時掌握關於本公司服務及第三方的優惠。本公司電子報採用雙重訂閱的註冊方式,亦即您註冊後,您指定的電子郵件地址將會收到一封確認郵件,確認您願意接收電子報。若您未於註冊後 24 小時內進行確認,您的資料將遭鎖定並於 1 個月後刪除。

此外,本公司將儲存您於註冊及確認時所使用的 IP 位址。此程序旨在驗證您的註冊,並視情況告知您個人資料疑似遭到誤用的情況。

發送電子報所需的唯一資訊為您的電子郵件地址。額外資料皆為自願提供,僅供與您聯絡之用。待您確認後,本公司將儲存您的電子郵件地址,供日後發送電子報之用。法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 點。

若要撤銷接收電子報的同意,您可以隨時點選電子報郵件中所附的連結,或聯絡本公司的資料保護負責人。

6.2 電子報追蹤

本公司會使用網頁指標、追蹤像素和其他技術,來追蹤及分析您與電子報的互動。此資料會分配至您的電子郵件地址及匿名 ID。本公司會使用此資料所產生的使用者個人檔案,來提供量身打造的電子報。您的使用者個人檔案,會以您與電子報、本公司服務以及第三方網站與 App 的互動為依據。

若要拒絕,您可以隨時使用電子郵件中所附的取消訂閱連結,或聯絡本公司的資料保護負責人。

若您在電子郵件 App 中預設停用圖片瀏覽,電子報追蹤功能將不會啟用。此時您無法完整瀏覽電子報或使用任何功能。若您手動點選圖片顯示,追蹤功能將啟用。

7. 服務之特定功能

7.1 trivago 使用者帳戶

您可建立一個 trivago 使用者帳戶。建立 trivago 使用者帳戶後,您將取得以密碼保護的個人帳戶,並可在帳戶中檢視和管理所儲存的資料。您有權選擇是否建立 trivago 使用者帳戶,但本公司部分服務需使用帳戶,才得以享有完整功能。

在您建立 trivago 使用者帳戶後,本公司將會向您寄送電子報等直接行銷內容。您可以隨時取消訂閱電子報或刪除您的 trivago 使用者帳戶。

您可以在 trivago 使用者帳戶中管理、修改、刪除所有資訊。本項處理的法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 a、b、f 點規定。

7.2 Business Studio 與 Hotel Manager

若您選擇使用 Business Studio 或 Hotel Manager,您將取得以密碼保護的個人帳戶,並可在帳戶中檢視和管理所儲存的資料。若您為擁有 trivago Business Studio/Hotel Manager 帳戶的飯店業者,本公司可能會以電話聯絡您,並告知工具的新增功能。本項處理的法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 b、f 點規定。

7.3 trivago Express Booking 或一鍵預訂功能

若您使用 trivago Express Booking 或一鍵預訂功能,您可選擇建立 trivago 使用者帳戶,並儲存您向本公司提供的資料,方便您日後使用此個人資料輕鬆預訂飯店。若您選擇預訂飯店,本公司將會向該飯店傳送必要之個人資料,以供飯店處理您的預訂。本項處理的法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 b 點規定。於歐盟之外移轉個人資料的法定依據為第 49 條第 1 款第 b 點規定。

7.4 外部連結

若本公司服務將您連結至其他網站或 App,此類新開啟的連結不適用本隱私權聲明。請自行閱讀該網站或 App 發佈的隱私權政策,以了解其收集、使用及揭露個人資訊的程序。

8. 社群外掛程式之使用

本網站使用供應商的社群外掛程式。

外掛程式會向您收集資料,再傳送至個別供應商的伺服器。本公司採用技術措施以維護您的隱私,若未取得您的同意,供應商的外掛程式將無法收集您的資料。當您造訪網頁時,網頁的外掛程式最初將設為停用。若您點選網頁上的任何圖示,即代表同意傳送資料給供應商,此時外掛程式將啟用。外掛程式使用規定的法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 點規定。

一旦啟用外掛程式,您的個人可識別資訊 (如 IP 位址) 將傳送至各社群外掛程式網路。在您造訪個別網站時,啟用的社群外掛程式也會設定擁有獨特識別碼的 Cookie,社群外掛程式網路將能依此根據您的使用行為產生個人檔案。即使您並非該社群外掛程式網路的會員,仍會產生此等資料。若您為該社群外掛程式網路的會員,在您登入網站後,所有相關瀏覽資料及資訊將連結至您在該社群外掛程式網路的個人檔案。本公司無權影響社群外掛程式網路處理資料的具體程度。若需進一步了解資料處理的具體程度、性質、目的,以及維護個人隱私的權利與設定選項,請參閱個別社群網站供應商的資料保護聲明。連結如下:

  • - Facebook Inc.,1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA。
  • - Twitter Inc.,795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA。
  • - Pinterest Inc.,635 High Street, Palo Alto, CA, 94301, USA。
  • - Instagram,Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland。
  • - XING SE,Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg。
  • - YouTube LLC,901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, USA。
  • - LinkedIn Corporation,1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA。

9. Facebook 連結

本公司開放使用 Facebook 帳號註冊和登入 trivago。若您使用 Facebook 註冊,Facebook 將徵詢您是否同意與本公司分享您 Facebook 帳號中的特定資料。這些特定資料得包括您的姓名、電子郵件地址,讓本公司得以驗證您的身分與性別、大概位置、您的 Facebook 個人檔案連結、所在時區、生日、大頭貼照、您按「讚」的內容及朋友名單。

此資料將由 Facebook 收集並傳輸予本公司。您可以透過 Facebook 帳號上的隱私設定功能,限制本公司從 Facebook 接收到的資訊。

本公司將依據所接收的資料,為您建立和提供帳戶,並提供個人化服務。本項規定的法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 a、b、f 點規定。

若您使用 Facebook 註冊 trivago,您的 trivago 帳戶將自動連結至您的 Facebook 帳號,您在本公司網站的活動資訊可能會分享到 Facebook 上,並發佈在您的動態時報或動態消息中。

10. Cookie 的使用

在您使用本公司網站期間,Cookie 將儲存在您的裝置中。Cookie 係指在您硬碟中儲存並指派予您所用瀏覽器的小型文字檔案,藉此收集特定資訊並儲存於 Cookie 所在位置。Cookie 可以提升整體效率,讓網站更符合使用者需求。在您日後再度造訪本網站時,本公司也使用 Cookie 識別您的瀏覽。

本網站使用的 Cookie 種類、程度與功能,如下所示:

10.1 暫時 Cookie

當您關閉瀏覽器後,此類 Cookie 會自動刪除。此類 Cookie 特別包含工作階段 Cookie,其所儲存的「工作階段 ID」,可以將來自您瀏覽器的不同要求分配至共同工作階段。如此一來,當您再次返回時,網站就能自動識別您的裝置。登出網站或關閉瀏覽器後,工作階段 Cookie 會自動刪除。

10.2 永久 Cookie

此類 Cookie 將於保存特定期間後 (依不同 Cookie 而定) 予以刪除。您也可以隨時從瀏覽器上的安全設定中刪除 Cookie。

10.3 快閃 Cookie

快閃 Cookie 係透過您的快閃外掛程式收集,而非透過瀏覽器。此外,本公司使用儲存在您終端機的 HTML5 儲存物件。此類物件儲存瀏覽器以外的必要資料,且無自動到期日。若您不希望快閃 Cookie 處理您的資料,請安裝適合的附加元件,例如 Mozilla Firefox 請安裝「Privacy Badger」(https://www.eff.org/privacybadger),Google Chrome 則請安裝「Adobe Flash Killer Cookie」。您可以藉由設定私密瀏覽,防止本公司使用 HTML5 儲存物件。本公司亦建議您定期手動清除 Cookie 和瀏覽記錄。

10.4 防止 Cookie

您可以依據喜好來設定瀏覽器或 App,拒絕第三方 Cookie 或所有 Cookie。請注意,您可能會因此無法使用本網站的全部功能。

10.5 儲存期間

Cookie 的儲存期間各有不同,且可透過您的瀏覽器進行存取。

11. 分析

本公司會使用各種服務來分析使用者與本公司服務的互動,例如本公司服務的瀏覽人次、哪一類資訊的需求最多,以及使用者與本公司服務的互動方式。本公司收集的資料,包括來源網站、存取本公司服務的哪些子頁面、存取頻率為何,以及瀏覽頁面的時間長度。收集這些資料可協助本公司改善使用者的服務使用體驗,以及提升服務品質。本公司皆使用匿名資料。法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 f 點規定。

11.1 Google Analytics (分析)

本網站使用網頁分析服務 Google Analytics (分析),其供應商為 Google Inc.。此服務的營運模式採用通用 Analytics (分析)。這項功能可將多個裝置上的資料、工作階段及互動指派給匿名使用者 ID,並藉此分析該使用者於不同裝置上的活動。

Google Analytics (分析) 使用的 Cookie,讓本公司能分析您的網站使用行為。這類 Cookie 會就您對本網站的使用方式建立相關資訊,並將其傳送和儲存至 Google 位於美國的伺服器。然而,若於本網站啟用 IP 匿名化功能,在歐盟會員國及其他歐洲經濟區簽約國家/地區內,您的 IP 位址將事先刪減。僅在例外情況下,才會將完整的 IP 位址傳送至美國的 Google 伺服器,再由其進行刪減。Google Analytics (分析) 自您瀏覽器取得的 IP 位址,不會與 Google 其他資料合併。Google 將代表本網站營運者使用此資訊,評估您的網站使用行為,為網站營運者彙整網站活動報告,並提供網站及網際網路使用相關的其他服務。本公司對資料處理的法定利益,亦與前述目的相同。本項 Google Analytics (分析) 使用規定的法定依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 f 點規定。由本公司發送的資料、連接的 Cookie、使用者資訊 (如使用者 ID) 以及促銷 ID 等,將於您最後一次使用本公司服務的 14 個月後刪除。儲存期限屆滿的資料將每個月自動刪除一次。如需使用條款和條件以及資料保護的更多資訊,請參見這裡

您可以在瀏覽器上設定防止 Cookie 儲存;但請注意,您可能無法充分使用本網站的部分功能。此外,若您想要防止 Google 收集與處理 Cookie 所產生的網站使用資料 (包含您的 IP 位址),請下載並安裝此軟體。選擇退出 Cookie 可在您日後造訪本網站時,防止您的資料受到收集。若要防止通用 Analytics (分析) 收集多項裝置的資料,您必須從所有使用中的系統選擇退出。點選此處以退出 Cookie:停用 Google Analytics (分析)

11.2 Hotjar

本服務使用 Hotjar Ltd 的技術收集並儲存資料,以提供更優質的體驗。此類資料可以匿名方式產生使用者個人檔案,並可能將 Cookie 用於此一用途。使用 Hotjar 技術收集的資料不會用以識別造訪本網站的個別訪客,亦不會與匿名的個人可識別資訊合併,除非得到當事人明示同意。您可以從這裡選擇不使用 Hotjar。

11.3 意見回饋

本公司致力持續改進服務。因此,本公司使用荷蘭阿姆斯特丹 Usabilla 私人有限公司所提供的「Usabilla」,以進行使用者問卷調查。此服務使用 Cookie 與 Usabilla 的伺服器建立直接連線,以傳送並處理特定使用者資訊。本公司僅以匿名方式處理您的資訊。如需取得進一步資訊,請參閱 Usabilla 隱私權政策 https://usabilla.com/privacy/

12. 廣告投放

本公司的廣告合作夥伴與本公司會使用您的個人資料,在本公司服務、社交媒體服務以及第三方網站上,為本公司產品與第三方產品投放個人化與非個人化廣告。本公司會使用 Cookie、其他技術與線上廣告交易平台與廣告網路達到此目的。若您同意使用廣告與行銷 Cookie,本公司會與本公司的廣告合作夥伴分享您與本公司服務互動的詳細資料,以便其藉以投放個人化廣告。若您不同意使用廣告與行銷 Cookies,則您使用本公司服務時仍可能看到第三方廣告,但是該廣告並非個人化廣告。

本公司的部分廣告合作夥伴提供退出選項 (詳情如後),供您選擇不讓其使用您的資料投放廣告。您也可以透過以下連結選擇退出部分廣告:

或者,您可以在瀏覽器與 App 設定中停用 Cookie,或不同意使用行銷與廣告 Cookie。

我們與下列廣告合作夥伴有合作關係 (按下連結即可進一步了解該合作夥伴、其隱私權政策以及退出方法):AdaraAppNexusCriteoGoogle Ad ManagerGoogle DoubleClickIntent MediaOpenXRTB HouseSojernTradeTracker

12.1 Google AdWords 與轉換追蹤

本公司採用 Google AdWords 投放廣告,並使用 Google 轉換追蹤,依據個人興趣及地點,投放個人化的線上廣告。

廣告將依據 Google 廣告聯播網中的網站,依據搜尋條件投放。

使用者點選廣告時,Google 將於使用者的裝置中放置 Cookie。如需進一步了解本公司使用的 Cookie 技術,請參閱 Google 的網站統計數據聲明和資料隱私權政策

本公司為 Google 的客戶,藉由使用此技術,本公司可得知使用者因點選廣告而重新導向至本公司網站。此類資訊僅用於改善廣告投放的統計分析用途,本公司不會接收到任何能用來識別個別訪客的資訊。Google 提供給本公司的統計數據包含:點選本公司廣告的使用者總數,以及使用者是否重新導向至本公司含有轉換標記的網站。本公司使用此統計數據追蹤哪些搜尋關鍵字促成高點選率的廣告,以及哪些廣告促成使用者透過聯絡表單聯絡本公司。

若您不願意接受追蹤,可以在瀏覽器或 App 中進行設定,防止此技術所需的 Cookie 儲存。如此一來,您造訪本網站的記錄將不會整合至使用者統計數據中。

您也可以透過廣告設定,選擇有興趣的 Google 廣告種類,或停用 Google 的個人化廣告。或者您也可以利用網路廣告開發 (Network Advertising Initiative) 的選擇退出工具,停用第三方 Cookie。

12.2 Google 動態再行銷

本公司網站使用 Google AdWords 的動態再行銷功能。藉由此技術,本公司可以了解造訪過本網站的訪客,進而針對此一目標客群投放自動生成之廣告。這類廣告的投放內容,是依據您先前造訪本網站時所點選過的產品或服務而生。

Google 使用 Cookie 產生興趣定向廣告;在投放過程中,Google 儲存的資訊通常包括您的網頁要求、IP 位址、瀏覽器類型、瀏覽器語言,以及提出要求的日期與時間等。此類資訊僅用於對應網頁瀏覽器與特定裝置,不會用於識別個人。

若您無意收到來自 Google 的任何個人化廣告,可利用 Google 的廣告設定選擇停用此類投放。

如需進一步了解 Google Cookie 的使用方式,請參閱 Google 的隱私權聲明

12.3 Facebook 旗下軟體自訂廣告受眾

本公司亦在使用量計價 (usage-based) 的線上廣告中,使用適用於 Facebook 和 Instagram 的 Facebook 自訂廣告受眾 (Facebook Inc., 1601 S. California Avenue, Palo Alto, 94304 加州,美國) 服務。您的使用資料將產生一組具備不可逆特性的非個人驗證碼 (雜湊總計,hash total),傳送至 Facebook 進行分析並供行銷目的之用。此過程會設定 Facebook Cookie,以收集您在網站上的活動資訊 (例如瀏覽行為、造訪過的子頁面等)。您的 IP 位址將經儲存,以便進行地理位置的調節。

如需進一步了解資料收集的目的與程度、資料處理與使用、隱私設定等,請參閱 FacebookInstagram 的隱私權政策。

13. 資料傳送

本公司使用服務供應商時,若該供應商於歐盟及歐洲經濟區 (EU/EEA) 之外處理資料,則本公司會採用適當的保護措施,例如歐盟採行的標準資料保護條款或歐盟適足性認定,以在歐盟之外傳輸及處理您的個人資料。

14. 資料安全

本公司採取縝密的技術與營運安全措施,以保護您的資料安全,防止未經授權的人士不慎或蓄意操縱、遺失、損毀或存取您的資料。本公司定期審查安全措施,並隨著技術發展而持續更新措施。

15. 資料儲存

在您使用本公司服務、便於本公司為您提供服務、遵守法規所必要的期間內,本公司會持續保留您的個人資料。若我們打算在較長時間內使用您的資料進行分析統計,我們會將之匿名化及/或彙整。

16. 「請勿追蹤」信號與類似機制

我們不會回應此類信號,因為尚無適當標準可供因應。